การสื่อสาร face-to-face มากขึ้นระหว่างทีม ทำให้เห็นภาพความสำคัญของงานนั้นๆ หรือสร้างความเข้าใจไปในแนวทางเดียวกันและตรงประเด็น

ให้มีการสื่อสาร face-to-face มากขึ้นระหว่างทีม เพื่อให้เห็นภาพความสำคัญของงานนั้นๆ หรือสร้างความเข้าใจไปในแนวทางเดียวกันและตรงประเด็น

พนักงานส่วนใหญ่ไม่มีการสื่อสารระหว่างทีม เมื่อขาดการสื่อสารระหว่างทีม ทำให้การทำงานร่วมกันระหว่างแผนกขาดตอน ไม่เชื่อมต่อ ทำให้งานภาพรวมเสียหาย เช่นแผนกจัดจำหน่ายออกไปพบลูกค้าเพื่อขายงาน เมื่อขายงานได้กลับมาส่งต่อเพื่อนำเสนอราคา แต่ฝ่ายเสนอราคาไม่สามารถนำเสนอได้ทันเวลาที่จะนำไป pitching กับคู่แข่งเลยพลาดโอกาสในการขายงานไป

หรือเมื่อฝ่ายขายรับคำเสนอขอซื้อสินค้าเข้ามา ฝ่ายจัดจำหน่ายแจ้งให้ฝ่ายธุรการออกเอกสารเพื่อส่งยืนยันข้อตกลงงานบริการหลังการขายให้ลูกค้าทราบเงื่อนไข ตามกำหนดเวลามาตรฐานหรือ SLA(Service Level Agreement) คือต้องส่งให้ลูกค้าภายใน 15 วันหลังจากส่งคำขอซื้อสินค้าเข้ามายังบริษัท แต่ฝ่ายออกเอกสารไม่สามารถทำตามเวลานี้ได้ จาก 15 วัน กลายเป็น 30 วัน ซึ่งมีโอกาสที่ลูกค้าจะร้องเรียนเข้ามาแน่นอน เพราะไม่เป็นไปตามข้อตกลงที่ได้แจ้งไว้ก่อนขายงาน

แนวทางแก้ไข 

ให้มีการสื่อสาร face-to-face มากขึ้นระหว่างทีม เพื่อให้เห็นภาพความสำคัญของงานนั้นๆ หรือสร้างความเข้าใจไปในแนวทางเดียวกันและตรงประเด็น